基层信访工作多数都是涉及群众生产、生活的零碎琐事，事虽不大，但处理不及时、重视不够、方法不正确也可能造成大问题。做为基层信访工作人员要有坚定的理想信念、崇高的奉献精神和爱岗敬业、勇于担当的工作作风，把群众反映的事当成自己的事办，忠实地履行“为党分忧、为民解难”的神圣职责。

（图为杨立峰现场查看村民屋内进水和雨水无法外排情况）

杨立峰是公主岭市苇子沟街道一名普通的信访干部，为人朴实善良，乐于助人，工作上更是兢兢业业，长期扎根基层调研，与村屯百姓打成一片，关心群众冷暖，帮助群众解决工作生活中遇到的难题，群众热情地称呼他为“小杨子”。几年来，他默默无闻地化解大小矛盾纠纷130多起，分管范围内的村屯和谐稳定，没有出现一起集体越级上访事件。

（图为杨立峰下村走访，与村民谈心了解生活情况）

2016年，向华村开始第十届村三委换届，原村治保主任当选村委会主任，后又当选为村支部书记（即一肩挑）。部分群众反映新村书记有违纪问题，于是街道纪工委组成联合调查组开展调查，其间为了稳定大局，在举报问题没有查清之前暂缓向华村各屯屯长换届，群众误以为向华村各屯屯长不换届，加之对原三个屯屯长意见非常大，强烈要求改选，因而开始秘密串联准备第二天集体上访。

得到信息后，杨立峰立即向党工委书记汇报，并带头深入到各屯不稳定群众家中，向群众讲清暂停选举的原因，宣传党的方针政策和市委、市政府的工作方案，向群众详细讲解了他们应该享有哪些权力和义务，表明了街道的态度和后续工作部署。对群众提出的各种问题，他都明确的给予答复，群众不理解的地方，他就通俗易懂地进行解释说明，直至群众想通了、气顺了。当天，他先后去了四个屯，到过11户村民家中，与30多村民交谈，做思想疏导和稳控工作。一直到晚上8点多，他才和同事收工回家。就这样一起即将爆发的集体访在基层被默默无声地消化解决掉了。

工作中这样的信访隐患问题还有很多，都被杨立峰及时发现妥善解决了。他常说：“做好基层信访工作就要嘴勤、腿勤，多沟通、多解释，只要政策说清了、事说明白了，信访问题也就解决了”。